➤ HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOUR STUREN?

Stuur een e-mail (annamarthainfo@gmail.com) met je naam, ordernummer en het item dat je wilt retourneren. Als we je retouraanvraag hebben goedgekeurd, zullen we de retour aanwijzingen naar je sturen. Een bestelling retour sturen kan na 14 dagen na dat de aankoop bij jouw thuis bezorgd is.

De items die worden geretourneerd moeten teruggestuurd worden in de originele verpakking met de originele labels, de items dienen ongedragen te zijn en ze mogen geen sporen bevatten van bijvoorbeeld make-up of parfum.

➤ WAT KAN IK NIET RETOUR STUREN?
Sale items en oorbellen mogen NIET retour. In verband met hygiëne is het niet mogelijk om oorbellen te retourneren. 

➤ HOE KAN IK EEN ITEM OMRUILEN?

Stuur een e-mail (annamarthainfo@gmail.com) met je naam, ordernummer en het item dat je hebt gekocht en voor welk item je het wilt eventueel wilt omruilen. Dan zullen we dat noteren. Eventuele prijsverschillen worden teruggestort op je rekening. Indien het item die je graag wilt ontvangen duurder is dan het item dat je had gekocht, dan ontvang je van ons een code waar een tegoed op staat met gratis verzendkosten. Dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen en het restant bijbetalen.

➤ KRIJG IK HET AANKOOPBEDRAG EN VERZENDKOSTEN TERUGGESTORT?

Indien je de GEHELE bestelling retourneert, ontvang je het aankoopbedrag en verzendkosten terug.

➤ WORDEN DE RETOUR VERZENDKOSTEN VERGOED?

We geven helaas geen vergoeding voor de retour verzendkosten. 

➤ MET WELKE VERZENDMETHODE MOET IK MIJN BESTELLING TERUGSTUREN?

Stuur je bestelling altijd terug naar ons met een traceerbare verzendmethode. We zijn niet verantwoordelijk voor items die zoekraken en verzonden zijn zonder een Track & Trace-code.

➤ WAT IS DE RETOURTERMIJN?

Nadat wij jouw retour aanvraag hebben goedgekeurd (meestal binnen 24 uur), verzoeken wij je om de bestelling zo snel mogelijk terug te sturen naar ons. Op die manier kunnen we jouw retour snel verwerken. De geretourneerde items dienen binnen 14 dagen na je herroepingsmail bij ons binnen te zijn. Let op: je retour moet wel binnen deze termijn bij ons binnen zijn gekomen, dus houd daar rekening mee, mocht je het willen verzenden met een ander postorderbedrijf dan PostNL.

➤ WAT IS HET RETOURADRES?

Retouren moeten gestuurd worden naar onderstaand postadres*:

ANNAMARTHA

De Mossel 27

1723 HX Noord-Scharwoude

NEDERLAND

Zorg ervoor dat ons retouradres DUIDELIJK op het pakketje staat (niet omcirkelen of doorkrassen, maar plak iets over het oude label heen en vermeld dan ons adres erop). Zet ook altijd je afzender gegevens op het pakketje, mocht er iets misgaan.

➤ WANNEER ONTVANG IK DE TERUGBETALING?

Als wij jouw geretourneerde items op tijd ontvangen en deze voldoen aan de bovenstaande retour voorwaarden, dan ontvang je van ons de terugbetaling.

De terugbetaling geschiedt binnen het wettelijke termijn van 14 dagen en zal teruggestort worden op de rekening waarmee was betaald.

Het hangt af van jouw betaalmethode en bank, wanneer de terugbetaling te zien is op je rekening.
– IDEAL: duurt ongeveer 2 dagen voordat de terugbetaling te zien is op je rekening.

Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Wat leuk dat je een bestelling hebt geplaatst! We doen er uiteraard alles aan om jouw pakketje zo snel mogelijk te verzenden. We streven er daarom naar dat als jij je pakketje op werkdagen vóór 17:00 besteld, het dezelfde dag wordt verzonden. Je ontvangt daarom altijd een mailtje zodra jouw pakket ons warehouse verlaat. Zo weet je precies wanneer jouw nieuwe aanwinst(en) onderweg zijn naar jou.Mocht het zo zijn dat jouw pakket buiten Nederland wordt bezorgd, dan is het handig om rekening te houden met andere levertijden. Deze verschillen per land van bestemming.

Het artikel wat ik zoek is uitverkocht, komt het nog terug op voorraad?

Wij doen altijd ons uiterste best om al onze producten op voorraad te hebben. Echter tijdens een drukke periode of als een product super populair is, kan het wel eens voorkomen dat iets uitverkocht raakt. Wij kijken altijd erg goed naar de populariteit van onze producten bij onze klanten. Dus is dat ene setje oorbellen er niet meer? Dan is het zeker niet uitgesloten dat jouw favoriete item eventueel nog terug komt! 

Het je een vraag over artikelen die niet meer op voorraad zijn? Dan kun je altijd terecht via e-mail: annamarthainfo@gmail.com of via Instagram of Facebook.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet klopt?

Wat vervelend dat jouw bestelling niet klopt, dit gaan we zo snel mogelijk voor je oplossen! Zorg ervoor dat wanneer je contact met ons opneemt je al je gegevens duidelijk doorgeeft, zo kunnen we je sneller helpen. Je mag een mailtje sturen naar annamarthainfo@gmail.com.